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Atención al cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE

Autor: BLANCO PRIETO, ANTONIO

Sección: EMPRESA Y ECONOMÍA - Marketing y Publicidad

Atención al cliente

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27,50€ IVA INCLUIDO

Editorial:
PIRAMIDE
Publicación:
15/09/2008
Colección:
Empresa y Gestión
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Sinopsis

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el …

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos básicos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.
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Editorial:
PIRAMIDE
Fecha Publicación:
Formato:
Normal tapa blanda (libros)
ISBN:
978-84-368-2208-3
EAN:
9788436822083
Nº páginas:
232
Colección:
Empresa y Gestión
Lengua:
ESPAÑOL
Alto:
220 mm
Ancho:
145 mm
Sección:
EMPRESA Y ECONOMÍA
Sub-Sección:
Marketing y Publicidad
Antonio Blanco Prieto es doctor en Psicología Social por la Universidad de Oviedo y licenciado en Psicología y en Sociología por la Universidad Pontificia de Salamanca. Profesor colaborador en diferentes instituciones como la Cámara de Comercio de Oviedo o el Instituto Universitario de Ciencias de la Empresa (IUDE) de la Universidad de Oviedo. En la actualidad compagina su actividad formativa y docente con la dirección de la Fundación Alimerka. Autor del blog www.antonio-blanco.blogspot.com.

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